Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben
Annahme von Kundenanrufen
Fahrplan- und Tarifauskunft
Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten des saarVV
Bearbeitung aller im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträge des Kunden telefonisch und per E-Mail
Qualifizieren der Anfrage (Information, Beschwerde, Probleme, Änderungen etc.)
Einleiten entsprechender Maßnahmen: entweder selbstständiges Bearbeiten wenig komplexer Fälle oder Weiterleiten an die zuständige Stelle
Dokumentation der Anfragen
Bearbeiten von Beschwerden im Kundendialogsystem
Buchungen vom mobisaar Lotsen-Service
Unterstützung Abo Center

Profil
Erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten kaufmännischen Berufsausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
Gute Auffassungsgabe, im Idealfall Erfahrung in der Telefonie und im Kundenservice
Gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/ MS Office-Anwendungen
Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
Team- und Kooperationsfähigkeit
Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag 06:00 h - 19:00 h)

Weitere Informationen
Zur Verstärkung unseres saarVV Call-& Abo Centers am Standort Völklingen, suchen wir zum 01.08.2025 zunächst befristet auf 1 Jahr, einen

Interessiert? Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen einschließlich der Angaben zum frühesten Eintrittstermin an folgende Adresse: Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH, Hohenzollernstraße 8, 66333 Völklingen oder per Mail an d.schunk@saarvv.de Wir bitten Sie auf Mappen, Klarsichthüllen, Hefter oder Ähnliches zu verzichten. Ihre Unterlagen werden nach Abschluss des Verfahrens vernichtet.